PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cuándo se inauguró la Clinica Palermo?
   R/  Se inauguró en Junio 21 de 1948



2. ¿Cuál es la dirección de la Clinica Palermo?
   R/  Dirección Antigua:   Calle 47   Nº 22-02
         Dirección Nueva:    Calle 45C Nº 22-02



3. ¿Cómo puedo llegar a la clinica?
   R/  Ver mapa de ubicación



4. ¿La  Clinica  cuenta con servicio de urgencias y me atienden en este servicio
   R/   Si, contamos con unidad de urgencias pediátricas, adultas, ginecológicas y obstétricas las 24 horas.
         Atendemos su urgencia vital, (que comprometen la vida o funcionalidad de la persona y requiere de una atención inmediata) posteriormente avisamos a su respectiva entidad aseguradora  quienes determinan el proceso a seguir.


5. ¿Quién me puede informar acerca de la programación, costo y entrega de resultados de exámenes en los diferentes servicios que ofrece la Clínica Palermo?
   R/   Ver en nuestro sitio Web menú principal, botón unidades asistenciales y servicio requerido. O comunicarse con  el PBX. 5727777- Call Center 7420550


6. ¿Cuál es el horario de visitas en la Clinica?
   R/   -Pacientes hospitalizados en piso de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
   -Pacientes de la UCI de 11:45 am a 12:15 pm y 4:00 pm a 4:30 pm
   -Pacientes de la U.R.N. En la Mañana de 8:30 a.m. a 9:00 a.m. Lactancia; de 9:00 a 9:30 Visita e informe del Pediatra. En la tarde de 1:30 p.m. a 12:00 m Lactancia; de 2:30 p.m. a 3:00 p.m. Lactancia; de 3:00 p.m. a 3:30 p.m. Visita y de 5:30 p.m. a 6:00 p.m. Lactancia.
   -Para incubadoras En la mañana de 8:30 a.m. 9:00 a.m. Lactancia; de 10:30 a.m. a 11:00 a.m. Visita e informe del Pediatra.
   En la tarde de 2:30 p.m. a 3:00 p.m. Lactancia; de 3:00 p.m. a 3:30 p.m. Visita
   Los Domingos 3:00 a 3:30 los abuelos pueden visitar a los pacientes, tanto de cunas como de incubadoras.


7. ¿Cómo solicito un resumen de historia clinica?
   R/ De acuerdo al contenido de la Ley 23 de 1981 Art. 34, para entregar una historia clínica se necesita:
   Presentar una solicitud por escrito de la historia clínica, FIRMADA ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE POR EL PACIENTE, indicando la fecha de atención y el motivo de solicitud. Si se trata de la atención de un recién nacido (Entre 0 y 30 días) o un paciente de la Unidad de Recién Nacidos, la solicitud deberá ser realizada únicamente por la mamá.
   La solicitud de la historia clínica de un menor de edad (Mayor de un mes) puede ser realizada por el padre o la madre.
   Adjuntar a la solicitud una copia del documento de identidad del paciente o de la madre o el padre según lo explicado arriba.
   Entregar estos documentos en la Oficina de Estadística, ubicada en la calle 45C  22 – 17, en un horario de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Cada hoja tiene un costo de $300 pesos. El tiempo de expedición esta sujeto al volumen de usuarios atendidos en el momento de acercarse a realizar la solicitud.


8. ¿Se permite el ingreso de  niños menores  de doce  años a la visita?
   R/: No se  permite por norma de la Secretaría Distrital de Salud


9. ¿Qué debo hacer para solicitar una cotización de un procedimiento quirúrgico?

R/: Puede acercarse personalmente a la oficina de Mercadeo y Contratación ubicada en la Calle 45C Nº 22-17, de lunes a viernes de 8:a.m. a 5 p.m., con su correspondiente orden médica debidamente diligenciada o con la autorización de  su entidad aseguradora si es el caso de coberturas compartidas
También puede enviar su orden médica debidamente diligenciada al fax: 2 322050 – 2324686.
Bajo ningún concepto se darán cotizaciones vía telefónica cualquier inquietud al respecto esta a su disposición el siguiente correo electrónico: fabian.jaramillo@clinicapalermo.com.co.

10. ¿Qué debo hacer si tengo que cancelar mi cirugía?

R/: Debe avisar  a su medico tratante  y al la Unidad Quirúrgica  de    la  Clinica Palermo con 24 horas de anterioridad al   PBX  5 727777  Ext.: 16741-16742-17730.

11. ¿Ustedes atienden por consulta externa?

 R/: Si, contamos con una unidad de consulta externa en la que se atienden todas las especialidades para mayor información comuníquese con nuestro PBX 5 727777 EXT 18581-18582.

12. ¿Cuál es el horario del Laboratorio Clínico para la toma muestras?

R/: Los horarios de atención para pacientes ambulatorios son de lunes a viernes desde las 6:30 a.m. hasta las 9:30 a.m.  y sábados desde las 6:45 a.m.  si el paciente requiere determinado examen fuera del horario estipulado  y se encuentra preparado se realiza durante el día, se brinda una atención especializada para pacientes de difícil acceso venoso y pediatría, las muestras tomadas se marcan con código de barras para una total confiabilidad, se toman muestras a domicilio, se entregan reportes todos los días.

13. ¿Tienen Unidad de cuidados intensivos y cuál es el horario de   visitas?

R/: Si, la Clinica Palermo cuenta con 13 habitaciones individualizadas en la que se brinda una atención personalizada durante las 24 horas, el horario de visitas es: en la mañana de 11:45 a.m. a  12:15 m y en la tarde de 4:00 p.m. a  4:30 p.m.

14. ¿Realizan  ustedes Rehabilitación Cardiaca?

R/: Si, contamos con una unidad de programas especiales. Para mayor información comuníquese con nuestro PBX 5727777 Ext. 16852.

15. ¿Quién me puede informar acerca de la atención para parto?



R/Comuníquese con la unidad de Ginecobstetricia
PBX 5727777 EXT: 16761-16762

16. ¿Cuáles son las empresas que tienen convenio con la Clinica?

R/Ver  menú principal botón uno, Clinica Palermo, sub-menú convenios, si usted desea más información puede comunicarse con  la oficina de atención al usuario  PBX 5727777 Ext.: 16031-16032

17. ¿Ustedes realizan procedimientos de  Quimioterapia?

R/Si, contamos con unidad Oncológica puede comunicarse al    PBX 5727777 EXT: 16881-16882, ver en nuestro sitio Web botón tres, Unidades Asistenciales sub-menú hemato-Oncológia

18. Si tengo una duda, sugerencia o inquietud, cómo la puedo presentar?

R/ Puede enviarla al correo electrónico  atencionalusuario@clinicapalermo.com.co desde nuestro sitio Web, Botón (8)  CONTACTO, sub menú escribir a la palermo, o acercarse personalmente a la oficina de atención al usuario y reclamar el formulario correspondiente.